1. Γενικές Πληροφορίες

Η παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών καθορίζει τους όρους με τους οποίους οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν παραγγελίες ή να επιστρέψουν προϊόντα που αγόρασαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος sxoinapharmacy.gr.

Οι παρακάτω διαδικασίες ισχύουν εφόσον η συναλλαγή έχει πραγματοποιηθεί μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και αφορούν προϊόντα τα οποία μπορούν νόμιμα να διακινηθούν με ηλεκτρονική πώληση.

2. Ακύρωση Παραγγελίας

1. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του χωρίς χρέωση, εφόσον η ακύρωση γίνει πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
2. Ακυρώσεις που υποβάλλονται μετά την αποστολή υπόκεινται σε χρέωση των εξόδων αποστολής και επιστροφής.
3. Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας στο email [email protected] ή στο τηλέφωνο υποστήριξης.

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

1. Σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο για αγορές εξ αποστάσεως, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
2. Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην ισχύει για προϊόντα που ανήκουν σε κατηγορίες για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας (όπως ανοιγμένα προϊόντα βρεφικής διατροφής, σφραγισμένα φάρμακα κ.λπ.), σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τα πρότυπα δημόσιας υγείας.
3. Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, με τη συσκευασία άθικτη και χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί.

4. Διαδικασία Επιστροφών

1. Για να επιστρέψετε προϊόν, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email [email protected] ή τηλεφωνικά για να λάβετε τον αριθμό επιστροφής και οδηγίες.
2. Η επιστροφή προϊόντων πρέπει να γίνει με ασφαλή τρόπο (κατάλληλη συσκευασία) στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.
3. Τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση δικής σας υπαναχώρησης επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή γίνεται λόγω ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους εκ μέρους μας.

5. Επιστροφή Χρημάτων

1. Μετά την παραλαβή και έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων.
2. Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν οφείλεται σε δικό μας λάθος, ενδέχεται να παρακρατήσουμε πιθανά έξοδα μεταφοράς που έχουν ήδη επιβαρύνει την αρχική παραγγελία.
3. Τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η αρχική πληρωμή (πιστωτική κάρτα, τραπεζική μεταφορά κ.λπ.), συνήθως εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

6. Ελαττωματικά ή Λάθος Προϊόντα

1. Σε περίπτωση που λάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο [email protected].
2. Θα κανονίσουμε την αντικατάσταση ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, εφόσον διαπιστωθεί το σφάλμα ή το ελάττωμα.

7. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.